POLÍTICA DE PRIVACIDAD, TRATAMIENTO Y USO DE DATOS PERSONALES

CORPORACIÓN LA ENEA

1. INTRODUCCIÓN En la Corporación La Enea, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios y clientes. La presente Política de Privacidad, Tratamiento y Uso de Datos Personales (en adelante, la "Política") tiene como finalidad informar a los usuarios, empleados y terceros sobre la forma en que el Acueducto recolecta, almacena, usa, circula y protege los datos personales, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normativas aplicables en Colombia.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

• Razón social:  Corporación La Enea
• Dirección: Cra.50 No. 51-48 Piso 2.
• Teléfono: 300 204 5123  o  (4) 322 99 30
• Correo electrónico: acueducto@corporacionlaenea.com.co

3. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS Recopilamos diferentes tipos de información, entre ellas:

• Datos personales: nombre, identificación, dirección, teléfono, correo electrónico.
• Datos de facturación: información sobre su cuenta de servicio, pagos y consumos.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y otros datos relacionados con su interacción en nuestras plataformas digitales.

4. USO DE LA INFORMACIÓN Utilizamos la información recopilada para:

• Brindar y mejorar nuestros servicios de suministro de agua potable y saneamiento.
• Facturación y gestión de pagos.
• Atención al cliente y respuesta a consultas.
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.
• Comunicaciones sobre el servicio y actualizaciones importantes.

5. COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN No compartimos su información personal con terceros, excepto en los siguientes casos:

• Cuando sea necesario para la prestación del servicio.
• Con autoridades competentes en cumplimiento de la ley.
• Con proveedores de servicios contratados que garanticen la seguridad y confidencialidad de los datos.

6. SEGURIDAD DE LOS DATOS Implementamos medidas de seguridad para proteger la información personal contra accesos no autorizados, uso indebido o divulgación.

7. DERECHOS DEL USUARIO Los usuarios tienen derecho a:

• Acceder, rectificar o actualizar su información personal.
• Solicitar la eliminación de sus datos, salvo cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales.
• Presentar consultas o quejas sobre el manejo de su información personal.

8. CONTACTO Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de su información, puede comunicarse con nosotros a través de acueducto@corporacionlaenea.com.co o los teléfonos 300 204 5123 -  57  4  322 99 30.

9. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Nos reservamos el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de nuestros canales oficiales.

Fecha de última actualización: 01 Enero 2025

El presente es un resumen de nuestra Política de Datos, para una versión completa, por favor solicítela en las oficinas físicas de la Corporación La Enea.